Política de Privacidade e Termos e condições de uso
A Ana Rita da Silva Morgado Filipe (registada como Empresária em nome individual, com o nif de comerciante registado com o número 222482729 (de agora em diante, Ri.morbyrita) é a legitima proprietária da loja online Ri.morbyrita com o domínio www.rimorbyrita.com e todas as compras realizadas estão sujeitas à legislação portuguesa.
Antes de cada compra sugerimos que leia os termos e condições até ao final e que consulte o nosso guia de tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível.
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1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Ri.morbyrita aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos legislados e nas condições aplicadas pela marca.
A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas em rimorbyrita@gmail.com.
Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.
Em caso algum a Ri.morbyrita aceita devoluções enviadas à cobrança (exceto por motivos de falta de qualidade devidamente autorizados).
A Ri.morbyrita não se responsabiliza por atrasos das expedidoras do(s) artigo(s) e custos alfandegários, sendo que os mesmos ficam a cargo do cliente.
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1.1. LOJA ONLINE
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.
Para proceder a uma troca/devolução é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, brindes, etiquetas, entre outros.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, partidos, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos que tenham sido confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados por aquele.
A Ri.morbyrita não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos.
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1.2. CONDIÇÕES PARA AS TROCAS/DEVOLUÇÕES
1.2.1. Trocas:
O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do produto não ser o adequado.
Caso o artigo pretendido não se encontre disponível, o cliente pode efetuar a troca por outro diferente. Nesta situação, se o novo artigo escolhido tiver um valor diferente do inicial é paga ou devolvida a diferença de valores.
Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e se o artigo que escolheu está disponível.
Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio.
Caso a informação seja negativa e o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Ri.morbyrita não procede à troca e o reenvio do artigo em questão fica a cargo do cliente, para o qual será fornecido o IBAN para pagamento dos portes de envio.
Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o artigo será expedido para a morada indicada na informação prestada aquando do pedido de troca.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra na nossa loja, para o efeito será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.
Não reembolsamos o valor da diferença, pelo que no caso de troca por um artigo mais barato, será emitido um código promocional naquele valor para que possa utilizar numa outra compra.
1.2.1. Devoluções:
O cliente pode solicitar a devolução de um artigo, no período em cima mencionado.
Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, entraremos em contacto por email para o informar se a devolução foi aprovada ou não.
Se a devolução for aprovada e caso pretenda comprar outro artigo, será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.
Caso pretenda efectivamente desistir da compra com a devolução do artigo será reembolsado do valor do mesmo, para o efeito terá que o declarar inequivocamente no preenchimento da informação solicitada no ponto seguinte assim como juntar comprovativos dos pagamentos. O reembolso pode levar entre 3 a 7 dias para ser processado.
Se o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Ri.morbyrita não aceita a devolução do artigo e o reenvio daquele fica a cargo do cliente.
A Ri.morbyrita não efetua devoluções de cartões presente (Gift Card).
Obs: A Ri.morbyrita pode reter o reembolso até ter recebido o(s) artigo(s) uma vez que a aprovação da devolução depende do estado e das condições do(s) mesmo(s). A manifestação de vontade e o envio do artigo têm que respeitar o prazo concedido na Lei.
1.2.1.1. Devoluções de Ofertas
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou no ato da devolução do artigo de compra. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência. O produto oferecido pela Ri.morbyrita deve ser devolvido de forma intacta tal como o recebeu.
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1.3. PROCEDIMENTO PARA EFECTUAR AS TROCAS/DEVOLUÇÕES
Preencher o formulário de Troca/Devolução que foi enviado junto com a encomenda e enviar um email para rimorbyrita@gmail.com com a seguinte informação:
– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contactado
– Número de telefone
– Morada onde deseja receber o seu novo artigo
– Nome e data de pagamento
– Referência da encomenda
– Motivo da troca *
– Nome e tamanho do artigo que pretende trocar
– Nome e tamanho do artigo que deseja receber
– Pretende emissão de código promocional
Nota: Todos os pedidos de Troca/Devolução têm que ser autorizados por um colaborador. O envio da informação por email não substitui o preenchimento do formulário enviado junto com a encomenda.
Enviar o artigo para:
Ri.morbyrita
Av.Azedo Gneco, n29, 2dto
2745-725 Queluz
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2. DEFEITOS
Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos, desde já, as nossas sinceras desculpas.
A Ri.morbyrita não realiza arranjos exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.
A Ri.morbyrita não se responsabiliza pela má utilização dos artigos.
No caso de defeitos de fabrico pede-se ao cliente que envie um email para rimorbyrita@gmail.com com a seguinte informação:
– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contatado
– Número de telefone
– Referência da encomenda
– Nome e tamanho do artigo
– Descrição do defeito
– Fotografias explícitas
As fotografias e a descrição do defeito vão ser analisadas pela equipa de controlo de qualidade.
Se efetivamente se verificar um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente, para que seja feito o envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).
Após receção do artigo no armazém, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa.
Caso se confirme ser um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente irá informar o prazo estimado para o arranjo/entrega de novo produto.
No caso de se confirmar não ser um defeito de fabrico mas mau uso do artigo pelo cliente, a Ri.morbyrita não procede ao arranjo e o envio de volta do artigo em questão fica a cargo do cliente.
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3. SERVIÇOS E CONSULTORIAS - DEVOLUÇÕES
De acordo com os pressupostos na Lei n. 47/2014, de 28/07, o utilizador tem o direito de requerer a devolução do produto num prazo de 14 dias, exceto quando, como previsto no Artigo 17., este tenha já usufruído ou iniciado a utilização do produto ou do serviço.
As consultorias e consultas com a Rita não se tratam de uma ciência exata e são prestados com base na visão, história e experiência da Rita Morgado, pelo que todos os conteúdos têm o caráter de subjetividade.
Após completar a compra, irá receber de imediato um e-mail para aceder ao serviço e com todas as indicações. Com o acesso à consulta, o cliente reconhece que perde o direito de arrependimento (direito de livre resolução - Lei n. 47/2014, de 28/07).
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4. LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos e Condições Gerais estão sujeitas à Lei Portuguesa.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, sendo competente, em regra, o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.
A Ri.morbyrita dispõe ainda de Livro de Reclamações e Livro de Elogios, que pode ser acedido em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.